Plan kennismaking

Wij zijn een team van ervaren support professionals met een hart voor e-commerce. Van e-mail en telefoon tot WhatsApp en marketplace support, wij spreken de taal van jouw klant, op elk kanaal.

Menselijkheid
Echte mensen, echt contact. Elke keer opnieuw.
Betrouwbaarheid
Altijd bereikbaar, altijd consistent. Voor jou én je klant.
Ontzorging
Jij focust op groei, wij regelen de rest.
Schaalbaarheid
We bewegen mee met jouw groei, zonder dat jij hoeft op te schalen.
Vooruitgang
We denken mee, signaleren kansen en verbeteren continu.
Marketplace support voor bol.com en:

Wat wij voor je uit handen nemen.
Klantvragen eruit. Tevreden klanten erin.

Of je nu actief bent met je eigen webshop of marketplaces zoals Bol.com en Amazon, Support Buddies regelt je volledige klantcontact. Persoonlijk, professioneel en altijd in jouw tone of voice.

(swipe voor meer)
Plan kennismaking

Binnen no-time live met Support Buddies

Snel, simpel en schaalbaar.
Kennismaking
KennismakingStap 1

We starten met een vrijblijvend gesprek. We leren jouw webshop of marketplace kennen, brengen je wensen in kaart en bespreken welke klantkanalen en talen je nodig hebt.

Dashboard en workflow opzettenStap 2

We richten jouw persoonlijke Support Buddies-dashboard in en koppelen het aan de juiste kanalen, systemen en processen. Daarmee zorgen we dat klantvragen automatisch op de juiste plek terechtkomen en dat je team overzicht houdt over alles wat speelt. Vanaf dag één is jouw klantenservice strak georganiseerd en klaar om te groeien.

Supportteam inrichtenStap 3

We stellen jouw vaste supportteam samen en trainen hen in jouw tone of voice, producten en processen. Binnen korte tijd voelt het alsof we onderdeel zijn van je eigen organisatie

LivegangStap 4

Na een korte testperiode gaan we live.Vanaf dat moment nemen wij het klantcontact volledig over, in jouw stijl en met dezelfde zorg voor detail als jij gewend bent.

Rapportage en optimalisatieStap 5

Alles komt hier samen. In het Support Buddies-dashboard zie je het totaaloverzicht van alle klantinteracties, van e-mails en telefoongesprekken tot administratieve taken. We signaleren patronen, zoals terugkerende defecten, onduidelijke productinformatie of verbeterpunten in handleidingen en listings. Die inzichten gebruiken we om jouw processen te verbeteren en je merk structureel te laten groeien. Zo groeit niet alleen je klantenservice, maar je hele merk, stap voor stap, samen met ons.

Heldere pakketten. Geen verrassingen.

Kies het servicepakket dat bij jouw webshop past. Of je nu start, groeit of volledig wilt worden ontzorgt — wij hebben een oplossing die meebeweegt.

Buddy Start
Voor webshops die professioneel willen starten met klantondersteuning. Wij nemen klantvragen via één kanaal over, zodat jij rust, overzicht en tijd hebt voor groei.
*Vanaf €3,00 per afgerond klantcontact
€34,95* Per maand
Klantvragen via e-mail professioneel beantwoord
Binnen 48 uur volledig operationeel
Maandelijks overzicht met klantinzichten
Gericht op: snel en eenvoudig starten met professionele klantenservice.
Kies dit pakket
Beste keuze!
Buddy Growth
Bevat alles uit Buddy Start, plus onderstaande uitbreidingen. Voor merken die groeien en behoefte hebben aan meer bereikbaarheid en een sterke klantbeleving.
€44,95 Per maand
Klantcontact via e-mail, telefoon, social media en WhatsApp
Telefonie (1,35 pm)
Live dashboard met realtime inzicht
Gericht op: groei, bereikbaarheid en een consistente merkervaring op elk kanaal.
Kies dit pakket
Buddy Pro
Bevat alles uit Buddy Growth, plus onderstaande uitbreidingen. Voor merken die niets aan het toeval overlaten. Met snellere reactietijden en extra aandacht voor kwaliteit.
€99,95 Per maand
Snellere reactietijd op alle kanalen
Live chat
Persoonlijke maandelijkse evaluatie met verbeteradvies
Gericht op: maximale service, prioriteit en continue kwaliteitsverbetering.
Kies dit pakket
(swipe voor meer)
Join the community
Deze buddies waren je voor!
Numsy

“De samenwerking met Support Buddies voelt meer als een partnership dan als een uitbesteding. Ze denken mee over processen, klanttevredenheid en hoe we onze klanten nóg beter kunnen informeren en helpen. Onze klantreviews zijn zichtbaar verbeterd sinds zij aan boord zijn.”

Misha Fedorov, Co-founder
Rockerz

“Sinds Support Buddies onze klantenservice heeft overgenomen, is de rust in ons team volledig terug. We ontvangen veel positieve feedback van klanten dat ze sneller en persoonlijker worden geholpen dan ooit. Support Buddies denkt actief mee en voelt echt als een verlengstuk van ons eigen merk.”

Robin King, Co-founder
Sassygoods

“Wat ik waardeer aan Support Buddies is hun flexibiliteit. Of het nu gaat om last-minute aanpassingen, retourvragen of klanttelefoontjes: ze pakken het met dezelfde zorg op als wij zelf zouden doen.”

Aletta Rep, Founder
WDM

“We dachten eerst dat het uitbesteden van klantenservice ingewikkeld zou zijn, maar Support Buddies heeft ons compleet verrast. Ze kennen onze producten, systemen en tone of voice tot in detail. Alles loopt strak en professioneel, en onze klanten merken geen verschil met een interne medewerker.”

Luuk Danz, Partner
Wegmanshop

“Wat ik het fijnst vind, is dat ik nergens meer naar om hoef te kijken. Support Buddies regelt alles: van retouren tot technische vragen. Zelfs complexe issues worden netjes opgepakt zonder dat ik er achteraan hoef. Dat geeft mij tijd om me weer op groei te richten.”

Paul Wegman, Eigenaar
MaTotZo

“De communicatie met Support Buddies is echt top. Ze zijn proactief, denken vooruit en lossen issues vaak op nog voordat wij ze hebben gezien. Het voelt alsof er een extra afdeling bij is gekomen, zonder het gedoe van aansturen.”

Sander Kruithof, Oprichter
Wij het risico, jij de de waarde.

Probeer Support Buddies
30 dagen volledig risicovrij

Ervaar hoe het is wanneer jouw klantenservice eindelijk soepel, professioneel en zonder stress loopt. Bevalt het niet? Dan krijg je binnen 30 dagen je volledige investering terug. Geen gedoe, geen vragen.

Aanvraag starten
Alles wat je wilt weten over
samenwerken met Support Buddies
Hoe snel kunnen jullie starten?

Heel snel. In de meeste gevallen kunnen we binnen vijf werkdagen live gaan. We stemmen eerst kort af wat je nodig hebt en zorgen voor een vliegende start, zonder ingewikkelde onboarding of lange contracten.

Werken jullie ook met mijn platform of marketplace?

Ja, we ondersteunen onder andere Bol.com, Amazon, Shopify, Mediamarkt en Kaufland. We kennen de regels van elk platform door en door, zodat je klantenservice altijd volgens de richtlijnen verloopt.

Hoe weten jullie wat jullie namens ons moeten zeggen?

Tijdens de onboarding leren we jouw merk, tone of voice en producten tot in detail kennen. Alle antwoorden en processen worden vastgelegd, zodat we altijd reageren zoals jij dat zelf zou doen: vriendelijk, persoonlijk en in lijn met jouw merk.

Kan ik makkelijk opschalen of afschalen?

Zeker. Je kunt je pakket maandelijks aanpassen aan de drukte in je webshop. Tijdens piekperiodes schalen we moeiteloos mee, en wanneer het rustiger is kun je net zo makkelijk terugschalen.

Hoe worden de kosten berekend?

Je betaalt een vast maandbedrag per pakket en een kleine vergoeding per afgerond klantcontact vanaf drie euro. Zo weet je altijd precies waar je aan toe bent, zonder verborgen kosten of verrassingen.

Plan nu vrijblijvend een
Kennismaking

Geen verkooppraatjes, gewoon even sparren over je klantenservice behoeften. Binnen 15 minuten weet je of wij iets voor je kunnen betekenen.

Contact form

"*" indicates required fields

Contactinformatie
Opmerkingen